名古屋支店 バリ王担当 前職:学生 

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社員紹介

名古屋支店 バリ王担当
前職:学生

入社を決めた理由

両親が海外旅行が好きで中学生の頃からグアム、フィリピン(セブ)、タイ(プーケット、パタヤ)等、様々なアジアビーチに渡航経験がありまた。観光専門学生の頃、研修旅行でバリ島を訪れたときに、神々の島と呼ぶに相応しい神秘的な寺院や日本では見られないバリ島らしいホテルに魅了され、他のアジアビーチでは得られなかった充実感と心地よいバリニーズマッサージでリラックスも出来、たくさんの人々にこの楽園を知って欲しいと思い決めました。

仕事内容

お客様からの電話やメールでのお問い合わせや申し込み等の接客対応、既に予約済のお客様からの現地滞在中に関するご質問やリクエスト対応、お申込書入力や日程表作成を行っています。営業終了後には海外旅行保険の発券、現金精算業務も行います。

今感じているやりがい

初めてバリ島へ行くお客様へバリ島の基本情報やホテルの案内をした時に、やっぱりバリ王さんは安い!詳しい!と喜んで下さったときは、本当に嬉しいです。帰国後にお客様からご旅行の思い出や楽しかったとお話しを聞けたときには感動します。

1日のスケジュール

朝は問い合わせメールの返信、電話対応、午後は問い合わせが比較的落ち着く為、電話を取りながらは出来ない日程表作成、ホームページ造成を行います。

どんな社員が多いか

バリ王という名前の通り、明るく元気なスタッフが多く、協力し合い仕事を進められる環境です。

社内の雰囲気

セブ島にも力を入れているため、フィリピン人スタッフがおり、日本語とタガログ語が飛び交う活気ある職場です。わからない事がある時やアドバイスが必要な時は先輩スタッフに声をかけやすく、就職したばかりの時も不安が少ない会社だと感じました。

ココがスゴイ

40年以上バリ島販売に特化し、培ったバリ島でのコネクションや現地ガイドの完璧な対応がすごい。人気キャラクターとのコラボレーションや口コミを写真と投稿するとクオカードが貰える等の特別企画もお客様から好評です。

仕事をする上での原動力

休日は好きな事に没頭して、しっかりリフレッシュしてから仕事に戻ることが重要だと思います。

応募者(未来のスタッフ、働く女性)へメッセージ

バリ島は世界有数のリゾート地であり、ホテルの質が高いことでも知られています。私は、この仕事で有名ホテルと関われることに誇りを持っています。お客様の希望にピッタリのホテルをお勧めし、喜んで頂ける感動を是非味わってほしいです。

嬉しかったエピソード、印象に残っているエピソード

初めてバリ島へご旅行頂いたお客様が、私指名でまたバリ島旅行を申し込んで下さった時はとても嬉しかったです。

今だから言える失敗談

年齢制限のあるホテルで、子供が宿泊出来ないのに申込みを受けてしまいました。その後直ぐにお客様に連絡し、他のホテルをご提案しました。バリ島にはたくさんのホテルがあり、それぞれに異なるルールがあるのでそれを一つ一つ覚えるのがとても難しいです。入社して何年か経つ今でも勉強したノートは活用しています。

新人研修の内容

旅行業務専用ソフトの使い方、バリ島の基礎知識から観光地、ホテルに関する知識の説明を受け覚えます。知識を得てから、お客様への対応(電話やメール)を習いました。

入社して良かったこと

バリ島研修の時は、旅行会社に勤めていないと一生入ることが無いような高級ホテルの見学や高級レストランで食事が出来たり、運が良ければ旅行会社向けのお値打ちな航空券で行くことが出来ます。

プライベートの楽しみ・気分転換

海外ドラマや映画を観たり、雑貨店に買い物に行くことです。天気の良い日は家中の布を洗濯するのが楽しみです。

学生時代の過ごし方や前職などの自分紹介

学生時代は夜遅くまでアルバイトをしており、終電を逃すこともありましたが、将来必要になる貯金と友達と遠出するお金が欲しくて頑張りました。アルバイト経験で培った接客業は現在仕事でお客様とお話しするときに役立っています。

会社の雰囲気・社風など働く環境はいかがですか

オンとオフの切り替えがしっかりしており、問い合わせ返信に集中するときは、キーボードを叩く音しか聞こえなくなりますが、帰る時は何人か同じタイミングで帰れる人は一緒に帰る等、コミュニケーションを大切にしています。

入社後に特に活用した研修制度は

バリ島研修では、ホテル・レストラン・観光地・スパ等様々な場所を見学・体験することが出来ます。普通の人だったら一生に一度訪れるかどうかの有名な場所でも、46年の実績を誇るバリ王スタッフだからこそ、現地のスタッフさんも快く迎え入れてくれます。

座右の銘

「日進月歩」バリ島は日々進化しており、高速道路が出来たり、ホテルやレストランのオープン等、目まぐるしく進化しています。毎日お客様とお話ししていると、自分からの案内だけでなく、お客様からバリ島についての情報を学ぶこともあります。

20代のうちにやっておいて良かったこと

20代が終わる前に結婚や出産をしてしまうと経験できない事をしておきたいです。
長期海外旅行、危険なアクティビティ、日本国内で豪華な旅行等。

入社後のギャップ

旅行を販売する仕事は、大金が動くことになるので慎重になっているお客様も多く、想像していたよりも細かな部分まで知識が必要になることには驚きました。このホテルにはどんなアメニティが置いてあるか?コンセントの形は?その他にもさまざまです。
勉強することは星の数ほどあります。

女性に優しい制度(続けやすい環境)はありますか

元々女性スタッフが多い会社なので女性特有で困ったことはありません。体調が悪いときにはお休みを頂いて病院に行ったり休養できます。思いやりのあるスタッフばかりなので、体調が悪くても周りの人間が助け合います。

服装・髪型など

制服はありませんが、お客様がカウンターにいらっしゃる事もあるので硬すぎず、カジュアル過ぎずを心掛けています。髪色や髪型は不自然にならない様にしています。

長く働き続けられている理由

比較的問い合わせの少ない時期に1年に1度、1週間程お休みを頂き家族で海外旅行へ出掛けています。それを励みに日々頑張っています。

働きやすいと感じる社内制度や雰囲気について具体的に

バリ島の時間に合わせているため、一般的な始業時間よりも遅く、出勤ラッシュを抜けた時間帯に出勤出来る所は大変ありがたいです。