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スタッフ研修レポート

 
 

第1回 オンラインホテル見学 「ヴィラ アイル バリ」

2020年10月

 

新型コロナウィルスの影響で、年内の(海外からの)観光客受け入れ中止を決定したバリ島。

皆様をベストシーズンのバリ島にご案内できず、スタッフ一同大変申し訳なく、そして残念に思っております。

そんな厳しい状況の中でもバリ島の「今」を知り、気になる新型コロナウィルス対策等はもちろん最新バリ島ホテルの情報を把握できるよう、バリ王スタッフはバリ島とオンラインを通じてホテル研修、見学をおこなっております。

その様子を少しお届け致します。

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今回はバリ王取り扱いヴィラの中でも不動の人気を誇り、クロボカンエリアに位置するヴィラ アイル バリについて、当レポートでは特に新型コロナウィルス対策に重点を置いてご紹介致します。



ヴィラ アイル バリではスタッフ全員が出社時に検温を実施し、館内でのマスク着用はもちろんの事、手洗いやうがい等体調管理を徹底しておりました。

お客様においても到着時、上記のような検温にご協力をお願いしているとのこと。


このように、館内でお客様が触れる場所は重点的に消毒を実施。お部屋内はもちろんいたるところにご自由にお使い頂ける消毒液を設置しておりました。

お部屋でチェックインをおこなう事も可能とのことですので、ご希望のお客様は到着時にお知らせくださいませ。

スパ施設「スパ アイル」

先述した対応に加え、1回施術する毎にユニフォームを着替えるという徹底ぶり。

現在は1つのお部屋に対してお客様1名と制限がございます為、お連れ様との同室施術が出来なくなっているようです。

レストラン施設「ハーブ&ストーン ガーデンレストラン」

もともとゆったりとした配席でしたが、さらに座席数の利用を制限し、他のお客様と充分な距離を保てるように配慮しております。また、ご利用後のテーブルや椅子の手すりはその都度消毒を実施。

各詳細につきましては下記をご覧下さいませ。

with新型コロナウイルスのニューノーマルでバリ島旅行はどう変わる?
ヴィラ アイル バリ ホテル詳細ページ
ヴィラ アイル バリの新型コロナウイルス感染症対策
ヴィラ アイル バリ スタッフ研修レポート@/A/B

バリ王スタッフの感想
~今回のオンライン研修を受けて~

■名古屋スタッフ 20代 女性
レストランがオープンエアーになっており、風が吹き抜けて気持ち良かった事を以前現地で実際に感じましたが、現在のコロナ禍でその風通しの良さが安心できるポイントにもなっているとわかりました。
ヴィラアイルは元々お客様にオススメしやすいホテルでしたが、
密にならない建物の造りや規模でこのコロナで不安な状況な中でもオススメできるポイントがあり良かったです。
日本の方は他国の方より気にするイメージがあるので、普段から日本人になれていらっしゃるヴィラアイルはこの状況下では特にこちらも安心しておすすめ出来ると思いました。

■東京スタッフ 20代 女性
ヴィラはハネムーナーに特化しているところが多いと感じていましたが、今日の説明を聞いてヴィラ アイル バリは家族や友人など様々な層に向けていると気付きました。
特に小さなお子様がいると予約の時点で分かった場合はリクエストをしなくても事前に子供用マットレスやハブラシ等を用意するのはとても素晴らしい気遣いだと思います。
環境問題のためプラスチック製品を使わず、再生利用可能なものを使うのもこれからの未来のことを考えていてとても関心を持ちました。
個人的にラグジュアリーヴィラのアラムゼンポールのアメニティが凄く気になるのでいつか利用してみたいです。
ヴィラ アイル バリは小さいヴィラタイプだからこそのお客様一人ひとりに向けたサービス、ホスピタリティなど初めてのヴィラ宿泊のお客様にはもってこいだと思いました。

■大阪スタッフ 20代 女性
こじんまりとしたヴィラのため1棟ごとが特別で
手入れも行き届いており清潔感を感じました。
デザインや色合いが落ち着いている印象を受けました。
ヴィラで直接作られたオリジナルの石鹸や虫よけスプレーを使用しているのも気になるポイントです。
日本人客が6割以上ということで日本人に優しく安心できる、
また日本人向けのサービスやおもてなしをより意識しているヴィラだと感じました。
子供向けのマットや遊び道具のサービスもあるということで
他ヴィラと比較してファミリーの方に特におすすめできると感じました。
基本的に密閉されている空間が少ないように感じたので
コロナ後で心配の方にもご案内しやすいと思いました。

■大阪スタッフ 20代 女性
数年前の研修時と変わらず、
落ち着いていて雰囲気のいいヴィラという印象が強かったです。
また、環境問題に取り組まれているうちの一環でのペットボトルの使用廃止や
手作りの虫よけスプレーのサービスなどはとても好印象でした。
ウォーターサーバーのサービスやキッズアメニティの充実度にも驚きで、
ますます色んなお客様層にお勧めしやすいヴィラだと再認識しました。
お部屋の中はもちろん、ホテルの敷地内の緑も素敵で映像で見るだけでも癒されました。
また、予定されているマスクや消毒液などのアメニティサービスも
今の時代にはありがたいお客様に寄り添ったサービスだと思いました。

■東京スタッフ 20代 男性
やはり幼児やお子様向けのサービスも充実しているので家族向けに案内しやすいので、家族旅行で悩む方には第一にオススメしていきます。
またコロナの中での対応についても換気の徹底などで密になる環境ではない、感染対策アメニティの拡張など予防の徹底を知ることができたので、
アフターコロナ後の手配再開時に説明がしやすくなりました。
最近では徒歩圏内にコンビニなども増えていることから、利便性が高まったので、すべてが高水準で揃うホテルだと思います。

■大阪スタッフ 30代 女性
・小さいもののデパーチャーラウンジがあることに驚き
・これまで見ていなかったカテゴリーも見られた
・1ベッドルームヴィラと1ベッドルームラグジュアリープールヴィラの違いは基本的にバスルームだけということがわかった
・2ベッドルームプールヴィラはエキストラベッドを入れても十分な広さだということがわかった
・子供への具体的な配慮がどのようなものか見えた
・ヴィラ アイル バリの最大の売りはやはり日本人ゲストへのケアの手厚さだと再認識

■大阪スタッフ 30代 女性
カメラを通してですが、エキストラベッドを実際に見ることができてよかったです。想像していたよりしっかりしたベッドでありながら、配置してもお部屋が狭くなる印象は受けませんでした。 また、お子様連れのお客様についてはプールについての心配される方が多くいらっしゃるのですが、プールガードをはじめお子様用のグッズを実際に見ることができ、アメニティに関してもお子様用のものがあるとの事で、改めて色々なタイプのお客様に自信を持ってポジティブなご案内をできると確信しました。

■東京スタッフ 20代 女性
小ぢんまりとした敷地内の至る所に緑が多く、落ち着いた雰囲気が魅力的でした。
今回インスペクションの中でキッズアメニティなども実際に見ることができたことで、
改めてお子様連れのファミリーにも安心してお勧めできると感じたとともに、
ヴィラ アイル バリは幅広い客層に、初めての方には特にお勧めできるホテルであると再認識しました。
コロナ対策としては、スタッフの方のマスクやヴィラ内でのチェックインなどしっかり対策されており、
またマスクや消毒液の配布をされる予定とのことで、細かい気配りがヴィラ アイル バリらしくて良いなと思いました。
ヴィラ内やレストランなどは開放感があり、密になりにくい造りになっていることや、
小規模であるからこそ、すべてのお客様に行き届いたサービスが可能であり、
日本人スタッフや日本語スタッフが多く、日本人のお客様に慣れているという点は、
不安要素も多いコロナ禍のホテル選びでも、ヴィラ アイル バリの強みでありお勧めしやすいと感じました。

■大阪スタッフ 40代 男性
ヴィラアイルバリに関しましては、実際のインスペクションにて訪問した事はございませんが、
今回のオンラインインスペクションにて部屋の広さまでは実感する事は出来ませんでしたが、
内装、配置、雰囲気等感じ取る事が出来ました。
スタッフの方も強調されていましたが、日本のお客様に対しての対応、言葉、サービス等を
重要視されていることは他のヴィラに比べてもお客様にとても勧めやすい大きな要素になると
思いますし、こちらも安心してお任せすることが出来ると強く感じました。
また今回、コネクティングルームの詳細や特典の違い、お子様に対しての対応など
実際に知ることが出来て良かったです。

■名古屋スタッフ 20代 女性
ヴィラ アイル バリには過去に泊まったりなどしたことがありましたが、その時と変わらず
静かで緑が多く落ち着いた雰囲気が印象的でした。
日本人の宿泊客が多く慣れているからこそ、特に今気にされているコロナの状況にあわせて、
ホテルスタッフのマスク着用やチェックイン及びチェックアウト時の対応だけでなく、
宿泊客へのマスクや消毒液の配布を考えたりするなどのヴィラアイルバリならではのちょっとした心遣いが
より安心して滞在できることをお客様へ案内しやすいと思いました。
また、今回初めてコネクティングルームの扉を見させて頂きましたが、
ヴィラ自体のコネクティングルームは少ないのが現状で造りが気になっていましたが
ヴィラアイルバリのコネクティングルームはヴィラの外に出ることなく、
リビング及びダイニングスペースの扉からつながっていたので
ヴィラならではのプライベート感が変わることなく楽しむことができるので
2世帯旅行や女性旅などに案内がしやすいと思いました。

■名古屋スタッフ 20代 女性
ヴィラアイルは風通しがよく比較的心地いい印象があったのですが、
確かに雨季だと湿度も高いので、レストランに新しくエアコンが設置されたのはとてもいいと思いました。

■名古屋スタッフ 30代 男性
今まで機会がなく、ヴィラアイルを実際に見学した事がなかったので、
リゾート内のイメージがわかりやすかったので、ありがたかったです。
正直もっと広大な敷地かな、と思っていたのですが、
思っていたよりコンパクトで、ヴィラは移動が面倒、というお客様にも
その点では勧められると気づくことができました。
換気・ソーシャルディスタンスというのは、今回より前に思っていたのですが、
全室ヴィラタイプのホテルだと、本当にその心配がないな、と実感しました。
ライブ配信ならではの、臨場感と、(いい意味で)現状把握ができました。
今までにない事でしたので、斬新で良いかと思いました。

 
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