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スタッフ研修レポート

 
 

第4回 オンラインホテル見学 「メリア バリ」

2020年10月

 

新型コロナウィルスの影響で、年内の(海外からの)観光客受け入れ中止を決定したバリ島。

皆様をベストシーズンのバリ島にご案内できず、スタッフ一同大変申し訳なく、そして残念に思っております。

そんな厳しい状況の中でもバリ島の「今」を知り、気になる新型コロナウィルス対策等はもちろん最新の情報をお届けできるよう、弊社では定期的にオンラインホテル研修をおこなっております。

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今回は、高級ホテルが立ち並ぶヌサドゥアエリアにありながらリーズナブルな価格そしてオールインクルーシブプランが大人気、ヌサドゥアエリアに位置するメリア バリについて、当レポートでは特に新型コロナウィルス対策に重点を置いてご紹介致します。

メリア バリではスタッフ全員が出社時に検温を実施し、館内でのマスクもしくはフェイスシールド着用はもちろんの事、手洗いやうがい等体調管理を徹底しておりました。

お客様においても到着時、上記のような検温にご協力をお願いしているとのこと。

お部屋はもちろんのこと、館内でお客様が触れる場所は重点的に消毒を実施。

このように、消毒液も設置されておりました。

どのレストランにおいてもお客様用の消毒液設置はもちろんのこと、座席数の利用を制限し他のお客様と充分な距離を保てるように配慮しているようです。また、ご利用後のテーブルや椅子の手すりはその都度消毒を実施。レストランメニューはご自身のスマートフォンでQRコードを読み取って頂くのが主な方法とのこと。

各詳細につきましては下記をご覧下さいませ。

with新型コロナウイルスのニューノーマルでバリ島旅行はどう変わる?
メリア バリ ホテル詳細ページ
メリア バリの新型コロナウイルス感染症対策
メリア バリ スタッフ研修レポート@A

バリ王スタッフの感想
~今回のオンライン研修を受けて~

■大阪スタッフ 30代 女性
・初見のヴィラ、モダンではないバリ島らしいデザインで素敵、リピートするのも納得(プール&ガゼボ&ガーデンとアウトサイドのスペースの広さが想像以上!)
・敷地が広すぎず、建物のレイアウトもわかりやすいので迷子になったり疲れたりしなさそうでgood
・日本人の接客に慣れており毎日お部屋に電話⇒素晴らしい
・海沿いのサテリアレストランがロケーションも素敵で気になる

■大阪スタッフ 30代 女性
お部屋にお電話をして、状況をお伺いしているという心遣いに驚きました。メリアバリならではの素晴らしい取り組みだと思いました。
そしてヴィラの広さに圧倒されながら、ご家族連れなら芝生でお子様を遊ばせたりできるな… 食事はルームサービスでおこもりもいいな…と色々考えるのが楽しくなりました。
チェックアウト後にオールインクルーシブ利用可というのはかなりありがたく、お客様にもプッシュできるポイントだと思いました。カフェのスイーツまでオールインクルーシブとは、、、
食べる事が大好きなわたしとしては、24時間営業のエルパティオに注目しており、次回バリ島に行く事があればメリアバリそして様々な時間帯でエルパティオを利用してみたいです。

■名古屋スタッフ 20代 女性
今回ヴィラを拝見できて良かったです。
現代的でスタイリッシュな印象のヴィラが増えている中でとてもバリ島らしいお部屋でとても素敵でした。
バスルームも広くプライベートにでき、ガーデンとプールも開放的で魅力的でした。
オールインクルーシブが出発ギリギリまで利用できるのも日本人の方の滞在の仕方に寄り添ってくださっていておすすめしやすいです。
実際に昨年インスペクションで訪れた時も感じたのですが、
本当にちょうどいいリゾートの広さで尚且つホスピタリティーが素晴らしくリピーターの方が多いのにも納得です。

■東京スタッフ 20代 女性
メリアバリはバリ絵画やビルディングタイプの方が人気のイメージが強かったですが今回知らなかった魅力を沢山知ることができ良かったです。
リクエストでオリジナルのラテアートがとても可愛くて記念に残るので素敵だと思います。
自分なら絶対にやってもらいたいなと思いました!
また、マシュマロパーティーやバリの文化体験などあまりほかに無さそうなキッズアクティビティが豊富で子供が喜びそうだと感じました。
出発までオールインクルーシブが利用できるのは最後の最後まで満喫できるので良いと思います。
ラグーンアクセスルームのアメニティがフェラガモなのは特に女性には嬉しいと思います。

■東京スタッフ 20代 女性
緊張感がなくリラックスして滞在できるので好きなホテルの一つです。昔からスペインに行きたくてなかなか行けない中、メリアバリはバリっぽさを感じつつもどこかヨーロッパな雰囲気を味わうこともできる私が求めていたリゾートです。ヌサドゥアホテルの中でもバリコレクションや病院から近いのでかなり利便性がいいと思います。初めてヴィラのお部屋を拝見しましたが、他のヴィラの中でももっとバリっぽさを感じられるヴィラだと思えました。トイレの仕組みも謎で興味がもっと湧きました。あれはあれで、ヴィラの中の魅力のひとつではないかなと思います。価格はリーズナブルで大人数向けにピッタリなお部屋だと思います。上手く伝えられませんが、施設や細かなサービス、オールインクルーシブ等の特典などを色々と含めて"お客様のためのホテル"を感じられました。

■大阪スタッフ 20代 女性
最初に、メリアバリの良さ(ヌサドゥアのショッピングエリアや医療機関が徒歩圏内であること、オールインクルーシブの説明)をご紹介いただき、
とても分かりやすい内容でした。特に、オールインクルーシブについてはチェックアウト後もホテル出発まで利用できることが分かり、さらに魅力的なプランだと思いました。
ご紹介いただいたお部屋で、ジュニアスイートとファミリースイートはデュプレックスタイプでありながら、それぞれ設置されているベッド数が違うことが理解でき、
とても自身の知識を深めることができました。ガーデンヴィラの建物が外観・内装ともにバリらしさを感じ、ヴィラ内のガーデンはとても広く圧倒されました。

■名古屋スタッフ 20代 女性
メリアバリは抜群な立地の上、日本人のお客様にも慣れているので初めての方には特におすすめできる印象です。
昨年実際に宿泊もさせていただいたのですが、朝食がとても美味しかったことや、
バリらしい雰囲気で敷地も歩いて回れるちょうどいい広さである点が個人的にもすごく良いなと感じています。
今回初めてヴィラのお部屋を見て、思った以上にガーデンが広くバリらしい雰囲気があり、
居心地も良さそうだったので、人気で中々予約が取れないのも納得でした。
オールインクルーシブは最終泊日のみ付けることもできてチェックアウト後も出発時間まで利用可能とのことで、
これまでオールインクルーシブは何となくアクティブに出掛ける方には不要と感じていましたが、
そういったお客様にも最後の1泊のみ利用はお勧めできると感じました。

■名古屋スタッフ 20代 女性
メリアバリには前に泊まりましたが、その時と変わらずどこを歩いても緑が多く
落ち着いた雰囲気がとても印象的でした。
お部屋ではコロナの状況に合わせてお部屋に常備されている浴衣やアイロン台などを
あえてお部屋に置かず希望の場合はスタッフが持ってきたり、スタッフが部屋の中に入る際は
必ずシューズカバーをしないと入室ができないなど、とても細かい部分まで気遣いがあったので
お客様に安心してお過ごしいただけることをより強調して案内がしやすいと思いました。
また、レベルガーデンヴィラをみましたが、ヴィラ自体はとてもバリらしい雰囲気で
屋外のシャワーブースは特にバリっぽくていいなと思いました。
バスルームもダブルシンクはもちろん、シャワーブースとバスタブ、お手洗いが別々など
水回りエリアの設備が充実していたのでおすすめできるポイントの一つになるかなと思いました。
ヴィラ内のガーデンもかなり広くて家族連れのお客様であればガーデンで遊ぶこともできると思いました。

■東京スタッフ 20代 女性
・ヌサドゥアでは最高な立地。
・チェックアウトが16時というのは、アピールポイントだと思いました。また、最終日にオールインクルーシブのプランで飛行機の時間までホテルでゆったり滞在できるのはお客様にぜひおすすめしたいと思いました。
・3名さま利用の時、エキストラベットを追加しても広々なお部屋も魅力です。
・プール沿いのカフェ?のメニュー表がQRコードな点も、コロナ対策を意識している?のも徹底していて良いなと思いました。

■東京スタッフ 20代 女性
以前研修の際に行かせていただいたときにスタッフの方の胸に国旗のバッジが付いていたのが印象的だったのですが、チェックイン時基本的に日本語の話せるスタッフの方が受付してくれるようにしてくださっているのはお客さんからしても安心できる気遣いだと思いました。
ヴィラのお部屋はインスペクションの際に仰られていたようにオールインクルーシブを利用してゆっくりヴィラで過ごしたいお客さんにぴったりだと思いました。バリらしさもあり魅力的でした。
また、ガーデンのところにあるインスタ映えスポットは若いお客さんなどにはオススメするときは合わせて案内したいです。
コロナ対策も徹底されているのがこのインスペクションを通して伝わってきました。お部屋の清掃の際には靴にカバー?をはめていたり、ホテル内の傘も全て消毒して使用済みと分けるようになっているのも驚きました。
アメニティも必要最低限以外はフロントへ伝えれば持ってきてくれるというのもコロナに敏感な今は良いと思いました。

■東京スタッフ 20代 女性
ヌサドゥア地区でバリ島っぽさ感じられつつ、価格帯が比較的お手頃でバリ王でも人気の高いリゾートホテル。ビルディングタイプからヴィラタイプまであるので、友達との旅行やハネムーナー、家族旅行など色んな世代の方が楽しめるホテルだなと改めて思いました。また、バリ王でメリアバリをリピートして下さるお客様も多いので、現在のホテル状況やこまめに消毒をしたり、お部屋のお掃除の際、スタッフの方が靴にまでカバーをして下さったり、徹底したコロナに対策について知ることができ販売する際、お客様に説明や案内がしやすくなりました。


■大阪スタッフ 40代 男性
メリアバリに付きましては以前にも研修、宿泊もさせて頂きましたが、その際と
ほとんど変わっていないといった印象です。
こちらも大型リゾートですが、配置がとても分かりやすく使いやすいのが特徴だと思います。
こちらも全室エアーウォーシャー付きでコロナ対策されていました。
日本人を含めた日本語スタッフが多く、安心してお勧めできます。
また、お土産や物品の購入などに際しては、徒歩でショッピングモールに行けるヌサドゥアエリアでは数少ないホテルで利便性の良さを感じます。
お部屋に関しましてはガーデンビュールームからザレベルのクラブルーム、ヴィラまで揃っていますが、ファミリールームに大人5名まで入れるのがうれしいですね。
プールアクセスルームも魅力です。

■名古屋スタッフ 20代 男性
日本人の扱いの能力やバスタブのあるお部屋の確保力が非常に魅力を感じ、信頼できるホテルだと感じました。
グループのお客様に対してもチェックインサポートも団体客を案内する際に非常に頼もしく感じます。
ツインベッドの確保力にも自信が伺えて、グループのお客様には非常に喜んで頂けると思います。
また一番驚いたのはヴィラのクオリティーです。正直メリアはヴィラのイメージは殆どありませんでしたが、今まで案内できていなかったことが悔やまれるくらい素敵でした。

 
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