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スタッフ研修レポート

 
 

第6回 オンラインホテル見学 「インターコンチネンタル バリ リゾート」

2020年10月

 

新型コロナウィルスの影響で、年内の(海外からの)観光客受け入れ中止を決定したバリ島。

皆様をベストシーズンのバリ島にご案内できず、スタッフ一同大変申し訳なく、そして残念に思っております。

そんな厳しい状況の中でもバリ島の「今」を知り、気になる新型コロナウィルス対策等はもちろん最新バリ島ホテルの情報を把握できるよう、バリ王スタッフはバリ島とオンラインを通じてホテル研修、見学をおこなっております。

その様子を少しお届け致します。

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今回はバリ王取り扱いホテルの中でもクラブラウンジ目当てのリピーター様が絶えず訪れるインターコンチネンタルブランド、ジンバランエリアに位置するインターコンチネンタル バリ リゾートについて、当レポートでは特に新型コロナウィルス対策に重点を置いてご紹介致します。

インターコンチネンタル バリ リゾートではIHGグループとして医療の専門家チームと連携のうえ、スタッフ全員が厳格なトレーニングを受けており、館内でのマスク着用はもちろんの事、手洗いやうがい等体調管理を徹底しておりました。

お客様においても到着時、検温および手指の消毒などご協力をお願いしているとのこと。チェックイン作業はタブレットを使用。

このように、お部屋はもちろん館内でお客様が触れる場所は重点的に消毒を実施。ハンドサニタイザーもいたるところに設置されており、お部屋には持ち運びに便利なミニハンドサニタイザー、マスク、ウェットティッシュも。

どのレストランにおいてもお客様用の消毒液設置はもちろんのこと、他のお客様と充分な距離を保てるように配慮しているようです。お客様には入店時、検温を実施。また、ご利用後のテーブルや椅子の手すりはその都度消毒を実施。レストランメニューはご自身のスマートフォンでQRコードを読み取って頂くのが主な方法とのこと。

各詳細につきましては下記をご覧下さいませ。

with新型コロナウイルスのニューノーマルでバリ島旅行はどう変わる?
インターコンチネンタル バリ リゾート ホテル詳細ページ
インターコンチネンタル バリ リゾートの新型コロナウイルス感染症対策
インターコンチネンタル バリ リゾート スタッフ研修レポート@AB

バリ王スタッフの感想
~今回のオンライン研修を受けて~

■東京スタッフ 20代 男性
内装はシンプルながらもこだわりがあり、落ち着く雰囲気だったので私もクラブルームに宿泊してみたいと思いました。
また、この情勢なので他と比べて感染対策もばっちりだなととても関心しました。
コロナが収まり、再開したら少し抵抗がある方でもこれだけしっかりおこなっていれば安心して楽しめると思います。
敷地内にハンモックやブランコなど気軽に楽しめるスポットがあったり、サンセットビーチバーの木彫りのバーコードはとてもおしゃれで細かなところまでこだわりを感じました。
画面越しでもジンバランビーチがとても綺麗でした!サンセットもいつか生で見てみたいです。

■名古屋スタッフ 20代 女性
リニューアル後のクラブルームのお部屋はモダンな雰囲気に変更されており、
これまでクラブルームをよく利用されていた年配のお客様だけでなく、
年齢層が若めのお客様にも気に入って頂けそうなな内装だと思いました。
またニューノーマルにおいてもクラブルームが別対応なのは驚きました。
こちらのホテルのクラブルームはリピーターの方が大勢いらっしゃるので、
いつも利用されているお客様にも新しい情報をお伝えできる良い機会になりました。

■名古屋スタッフ 20代 女性
今回一番驚いたのは、コロナウィルスなどの感染症予防対策がかなり事細かに行われているということです。
お部屋の照明器具の清掃やカーテンまで、一日のうちに何度も行っていらっしゃるのは、本当に丁寧な対応だなと感じました。
また、チェックインの際の手洗いに関しては、クラブのお客様に特別なおもてなしをするなど、
クラブカテゴリのあるインターコンチネンタルらしい取り組みになっているなと思いました。
インターコンチネンタルは昨年の10月ごろに利用させて頂いて、
ホテルのスタッフさんのおもてなしの心に感激していただけに、晴れ晴れとした空と相反してクローズしてしまっているお部屋があることがとても悔しく思いました。
コロナが収束して安全にお客様をお送りできるようになったときには、
新しくなったクラブルームを多くの方にご紹介できればと思います。

■大阪スタッフ 30代 女性
・世界的グループなだけありニューノーマルを徹底していて、消毒液も至るところもあり安心
・スタッフの顔写真を胸に貼っているのがユニークで面白い
・クラブカテゴリーは到着時の手洗いのサービスまで至れり尽くせりで特別感がある
・クラブカテゴリーのリニューアル後のデザインがシックで落ち着いていながらバリっぽさもあり素敵
・ハーンのアメニティは嬉しい
・バスルームのお花のミラーが可愛い
・テレビを動かせるのは便利でgood
・自転車の無料貸し出しは嬉しい

■大阪スタッフ 20代 女性
クラブルーム宿泊者へのニューノーマル対応がとても特別感があって、
至れり尽くせりのおもてなしの心が感じられてよかったです。
お部屋も以前現地で研修させていただいた時から改装もされていて
雰囲気も変わり、リピーターの方や一度宿泊したことがある方も新しい気持ちで楽しめるなと思いました。
リゾート内のガーデンにもデッキチェアやハンモックがあり、
お部屋の中でも外でもゆっくり過ごせるようなのんびりとしたホテルの印象が感じられました。
メインプールのライトアップやジンバランビーチから見る夕日など、
ロマンティックな雰囲気も楽しめると思うので大人の旅行や女子旅でおすすめしていきたいと思いました。

■名古屋スタッフ 20代 女性
リゾート内は緑も多く、所々に石像が並んでいたりバリらしい雰囲気もあり、
映像を見ていてもガーデンや海辺は毎日でも散歩したくなるほど素敵でした。
昨年研修の際にも間近で見させていただいたのですが、
各部屋の手書きの壁画は一つ一つ細かく模様が書かれていて温かみを感じられました。
クラブルームは一般の部屋とは棟自体が分かれているとのことでより特別感を感じられ、
クラブラウンジは天井も高くシックで高級感のある雰囲気がとても素敵でした。
個人的にはお部屋のインテリアに関してはジンバランデラックスが好みですが、
せっかく泊まるのであればバリ島一とも言われるクラブラウンジを利用して
贅沢に過ごせるクラブルームをお勧めしたいなと思いました。
大人向けの落ち着いた雰囲気があり、高級感もゴージャスというよりはシックで品のある高級さなので、
のんびり過ごしたい年配の方にも居心地良く受けが良いのではないかなと感じました。
またコロナ対策として体温チェックやハンドサニタイザーの他、チェックインの際は紙ではなく
タブレットを使用したりリゾートマップもQRコードを利用、お部屋のテーブルやライトも希望であれば、
1時間ごとに消毒をするなど、他のホテルと比べてもしっかり対策を取られている印象で安心できるポイントでした。

■大阪スタッフ 20代 女性
リゾートマップをQRコードを読み取るタイプにしたり、チェックイン手続きはタブレットを使用するなど極力ゲストとの接触を減らし、
他のホテル以上にコロナ対策が徹底している印象でした。
また、全室改装工事が終了し、研修時に見た時とお部屋のインテリアが変わり、更にバリらしさが増したと思いました。
ジンバランエリアではあまり見たことがないデュプレックスタイプのお部屋があり、ファミリー層にも広々使って頂ける構造かつ、
隣のクラブルームともコネクティング仕様にできるため、2世帯旅行にもお勧めしやすいです。

■大阪スタッフ 20代 女性
インターコンチネンタルは3年半前の最初の研修以来で、
改装後のお部屋を見れたことが今回の収穫でした。
以前の写真と見比べてみて、前は赤のベッドクロスと木彫りの彫刻が印象的でしたが、
今回は白を基調としたインテリアに変更となっていたので、よりお部屋が明るくなったような気がしました。
以前は重厚感が良さだったと思いますが、改装して爽やかな雰囲気となり、
より幅広い年齢層に受け入れやすい内装になったと思います。
またデュプレックスタイプにお部屋についても初めて見て、問い合わせを受けたことが無かったため、あまり重要視していなかったタイプですが、そこまで追加の差額も少なくよりホテルステイが満喫できそうだと感じたので、ぜひ今後はおすすめしたいです。
中心地からほど近い場所で利便性も悪くなく、でもホテルとしてリゾートが充実していることが改めて実感できました。

■東京スタッフ 20代 女性
インターコンチネンタルバリリゾートはバリ王で取り扱いしているホテルの中でも非常に人気が高くリピーター様も多いホテルです。空港に近いことや全430室改装済みなのでお部屋が新しく綺麗なところ、ホテルの施設の充実さだけではなく、バリ島らしさもありながら品のある落ち着いた雰囲気、そしてクラブラウンジがあり、よりランクの高い特別なパーソナルサービスを受けれるなど魅力がたくさんあることを再確認し改めて人気の理由が分かった気がします。お客様に案内する際、クラブルームのことについて聞かれることが多いので、今回のインスペクションで新しいクラブルームを拝見できてとても参考になりました!私個人の意見として改装済みのクラブルームの方が好きなので、機会があればぜひ宿泊したいなと思いました!(笑)また、現在コロナ禍の中、こまめな消毒やホテルの各所にハンドサニタイザーを置いていることも分かりお客様に案内をする際、少しでも安心して頂けのではないかと思います。今回のオンラインホテル見学でお聞きしたことを活かしてインターコンチネンタルバリリゾートの魅力をお客様にお伝え出来るように頑張ります。


■大阪スタッフ 40代 男性
インターコンチネンタルバリに関しましては過去にも研修させて頂きましたが、
とにかく敷地が広いというのが第一印象です。
今回はコロナの影響によりジンバランデラックス、シンガラジャルームが閉鎖という事で
クラブルームのみになりましたがとても参考になりました。
まずコロナ対策ですが今までの中では一番徹底していると感じました。
全IHGグループのポリシーに基づいた方針との事ですが、入口出口は別、検温、マスクチェックは
最新の機器で自動判断、ハンドサニタイザー、手洗いと完璧。
驚いたのはクラブルームのチェックインでスタッフが手洗いをサポートでとてもラグジュアリーな対応でした。
通常のチェックインもタブレット方式とこちらも最新でした。
お部屋に関しましては、430室全て改装済み。
クラブルームの改装は2020年1月とこちらも最新。
クラブデュプレックススイートは72uでかなり広い印象ですが、こちらもマスク、消毒液、ウエットティッシュ完備でカーテンも1時間に1回消毒と完璧です。
シンプルでエレガントがコンセプトと合って、非常に落ち着いた雰囲気ながらラグジュアリー感も存分に感じます。
コネクティング可能でキング+ツインの分かりやすい構造。
またクラブルーム専用プールではゆったりと静かに落ち着いた雰囲気が味わえます。

■東京スタッフ 40代 女性
改装後のお部屋はスタイリッシュの中にバリの伝統が含まれ、老若男女誰もが高級感と清潔感を感じることができるホテルと思います。
ベットのレイアウトが窓側に向かうように設置されているからか明るく広く感じました。
クラブラウンジだけでなくチェックインやビーチ、プールでのクラブルームのお客様へのサービスを拝見させていただきクラブベネフィットの充実さを見ることができました。特にクラブルームのお部屋の壁はバティック柄を手描きで書いているというところにこだわりを感じました。
一層クラブルームを希望する方はインターコンチネンタルがおススメですと自信をもってご案内できます。

■大阪スタッフ 20代 女性
今年に改装が終わったばかりということで以前伺ったときから
さらにグレードアップした内装やサービスを感じました。
以前より部屋の雰囲気が明るくなったが、高級感の残るデザインで
おしゃれな内装と感じました。
部屋の壁のバティック模様が全て手書きという拘りは素敵だなと思います。
クラブのお客様はチェックイン方法から異なっていることや
アフタヌーンティーなどを3か所の場所から選べることなど
クラブラウンジ以外の特典についても詳しく映像を見ながら勉強できました。

■東京スタッフ 20代 女性
・クラブインターコンチネンタルの人気が高くクラブルームがリニューアルされたばかりということで、お客様にお勧めしたいと思いました。
・空港からは近くて便利ですが、ホテルの周りに町歩きできる場所はあまりないのでホテルでゆったり寛ぎたい方にはぴったりだと思いました。(プールやレストランも豊富なので、ホテル内で過ごす時間も楽しめそうと思いました。)
・他のホテルに比べて階段などが少なかったので、ハンディキャップがある方や年配の方、小さいお子様も安心して過ごすことができると思いました。
・コロナ対策としては、なかなかチェックイン時に手を洗うというルールのホテルや(施設)は見たことがなかったので、安心できると思いました。

■東京スタッフ 20代 女性
改装工事が全て終了してからのクラブルームを見るのは初めてだったので、改装前との違いを知れて良い機会でした。
入口での消毒、受付のアクリル板、お部屋に消毒液とマスクの用意やスタッフがマスクを着用しているなど
コロナ対策をしっかりされているのも分かりました。お客様に聞かれた際安心していただけるよう説明ができるなと思いました。
また、クラブルーム宿泊のチェックイン時は手洗いや消毒をスタッフがやってくれて、ここでも通常でない特別感が感じられて良かったです。
他のホテルではない接遇で、改めてサービスの高いホテルだと感じました。
今回見たクラブのお部屋は、改装前とは雰囲気が変わり全体的に明るくなって家具も可愛く、より魅力的なお部屋になったと思います。
そして以前研修で訪れた時は、クラブ デュプレックス スイートは見れなかったので、本日オンラインでで見れてとても為になりました。
とても広々した贅沢な造りで、壁や家具が個人的に好みの雰囲気でした。
クラブラウンジも変わらず綺麗で、落ち着いた雰囲気が特別感あってとても素敵です。
コロナが収束し、いつか特別な日にクラブルーム宿泊してみたいです。

■東京スタッフ 40代 男性
エントランス前で、クラブルームに宿泊されるお客様以外の宿泊客全員、
手洗いをしてからタブレットにてチェックインというお話を聞き、
ホテルに入る前からコロナ対策を徹底して行っていると感じました。
クラブルームのお客様についてもホテルスタッフが手洗いしてくれるという、
至れり尽くせりのサービスに驚きました。
また、画面越しでしたが、何度見ても開放感のあるエントランスに感動と
バリ島に来たという実感が湧く、素晴らしいリゾートと再認識しました。
お部屋についてはクラブルームの壁のバティック模様について、職人さんが手書きで
一部屋、一部屋書いていたことにびっくりしました。また、バティック模様のお部屋は
通常のお部屋と異なり、差別化した1ランク上の落ち着いた雰囲気のお部屋に見えました。

■名古屋スタッフ 20代 女性
インターコンチネンタルだとバリ王でもクラブルームやサービスに好評で人気があり、
今回のコロナの状況でもサービスが変わらない所がいいなと思いました。
まず、チェックイン時の手を洗うところからクラブラウンジ利用できるお客様そうでないお客様で
方法を分けていたので、そこからまず特別感がありいいなと思いました。
クラブルームやプレミアムクラブデュプレックススイートをみましたが、
どちらも壁に職人の手書きの彫刻みたいのがあるなどかなり凝った改装をしていて
落ち着いた高級感のあるお部屋になっていてとてもいいなと思いました。
また、クラブルームとプレミアムクラブデュプレックススイートのコネクティングルームもみさせていただいて、
家族連れのお客様でも2ベッドルームタイプのお部屋で問い合わせする方がいらっしゃるのですが、
プレミアムクラブデュプレックススイートのリビングスペースがかなり広々としているので、
4名や5名で座っても余裕があったりなど使い勝手がいいと思ったので
これからは中学生や高校生のお子様連れでの家族旅行であればコネクティングルームという形で
提案するのもありかなと思いました。

■東京スタッフ 20代 女性
ロビーからコロナ対策を徹底されているのを感じました。クラブ特典を利用してる方には、他のお客様とは別にソファーで座って手洗いをするのは初めての光景でした。特別感を味わえると思うのでこのアイデアはいいと思います。どのお部屋もリノベーションがされていて、以前よりも若者も好みそうなインテリアとデザインで好印象です。またテレビがベット側とソファー側どちらにも移動することができるので私の中では高得点です。
お部屋もバルコニーもバスルームも広く、快適に過ごしたい方はインターコンチネンタルさんの宿泊をお勧めしたいです。ジンバランビーチが目の前なので、海の音を聞きながらレストランの食事を楽しんで、食後はバリの雰囲気を感じながらホテル内。散歩をしたりなど、また絶対に宿泊したくなるようなホテルがインターコンチネンタルさんだと思います。

■名古屋スタッフ 20代 男性
今回研修させて頂いて一番に感じたのが、コロナウイルスの対策に最も力を入れているように感じました。
体温測定や手の消毒だけではなく、チェックインは対人ではなくタブレットで安全にすることができたり、
リゾートマップやレストランのメニューをQRコードにするなど感染拡大防止にかなり力を入れているとわかりました。
お部屋も希望があれば1時間毎に消毒してもらうことができるので、コロナを理由に渡航を悩んでいるお客様には積極的にお勧めしたいです。
建物も高級感がありながら落ち着きもあるので、居心地の良さを感じました。
拝見したクラブルームは一般のお部屋と棟や利用するプールが離れており特別感やプライバシーがあって非常に良かったです。
また部屋の壁の絵柄は手書きと聞いて、高級ホテルでありながら素朴でリラックスできる雰囲気を感じました。
クラブラウンジもピアノやシャンデリア等があり豪華でかっこよかったです。リゾートで予算を気にせずお酒を飲めるの素敵だと思います。
クラブルームの宿泊者はサンセットビーチバー&グリルで朝食が取れることは今回の研修で初めて知ったので今後はしっかりと案内します。

 
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