予約・受付　池野晃江　｜　国際開発株式会社採用情報

予約・受付

池野　晃江

IKENO AKIE

2020年入社

お客様一人一人に寄り添い、
ご希望に沿った理想のツアーをご提案

お客様一人一人に寄り添い、
ご希望に沿った
理想のツアーをご提案

私の仕事

私は学生時代、独立行政法人国際交流基金のプロジェクト「日本語パートナーズ」に参加し、インドネシアに滞在。大好きになったインドネシアに仕事でも関わりたいと入社を決めました。現在、予約受付担当としてツアーのご案内や手配をしています。内容の決まったツアーのご案内だけではなく、「宿泊予定のホテルに○○はありますか？」「プロポーズをしたいが花束の準備はできる？」といった質問やオーダーへの対応も、私の大切な業務です。
まだわからないこともたくさんありますが、社内の先輩はバリ島に詳しい人ばかりですし、弊社は現地にもオフィスを構えているので、問い合わせればすぐに回答をもらえます。そういった点は、バリ島専門店である弊社ならではの強みではないでしょうか。
とにかく毎日、たくさんのお客様と接しているので、メールなどの取り違えがないよう気を配っています。また、私の理想は一人一人のお客様にしっかりと寄り添った接客。そのため、ちょっとしたやりとりの内容なども忘れないようにメモしておくなど、なるべくお客様の人柄を知るための努力を心がけています。

仕事のココが面白い！

おすすめしたいツアーを提供し、感謝されるうれしさ

ありがたいことに私はいま、自分が心から好きでおすすめしたいツアーをお客様に提供することができています。自分に嘘をついていると毎日が辛くなってしまうものですが、弊社の仕事にはそれがありません。こうしたなかで、ツアーを手配したお客様から帰国後に感謝の言葉やプレゼントをいただいたときはとてもうれしく、やりがいを感じます。
毎日忙しいものの、夕方になるとみんなでタスクの共有をして作業を手分けするため、誰か一人に負担が偏ることがなく働きやすい職場です。結婚しているので今後、産休や育休を取ることもあるかもしれませんが、産休・育休は積極的に取るよう言われていますし、働き方は社員ひとり一人の状況に応じてフレキシブルに対応してもらえるので、できるだけ長く働きたいと考えています。

どんな人が向いている？

お客様とのコミュニケーションを大切にできる人

ここは旅行が好きな人、バリが好きな人、そして接客が好きな人なら誰でも向いている会社だと思います。なかでも特にキーになるのは接客が好きかどうか、つまり、お客様とのコミュニケーションを大切にできるかどうかという点ではないでしょうか。お問い合わせいただくお客様のなかには、はじめてバリ島へ行くという方も多くいらっしゃいます。そんなときはお客様がご存じない情報もたくさんあるので、いろいろなヒアリングを重ねたうえでご希望に合ったプランをご提案していくことになります。こうしたコミュニケーションの積み重ねを大事にできる人なら、楽しく働けるのではないかと思います。

オフの過ごし方

週末は「朝カラオケ」で仕事とのメリハリを

弊社の休日は、日曜・祝日と隔週の土曜日。土曜日はシフト制による交代での休日になりますが、社内で相談が可能なので自分の都合に合わせた休み方も叶います。私の毎週末のルーティンは『朝カラオケ』に行くことです。その日は少し早起きをし、朝８時から正午までみっちり歌ってストレスを発散しています。また、国内旅行も好きなので1泊2日で近場へ行くことも。仕事とのメリハリがつき、「月曜から頑張ろう！」という気持ちになれます。
バリ島のおしゃれなカフェやレストランについて調べることも大好きなので、SNSやYouTubeで調べながら「お客様からご相談があったら紹介してみよう、自分がバリ島を訪れたときに行ってみよう」などと考えながら過ごすことも多いです。

就活中の人へのメッセージ

自分の軸をぶらさなければ、
言葉は自然とあふれてくる

私が就職活動中に大事にしていたのは、「自分の軸をぶらさない」という点です。私にとっては「インドネシアに関わる仕事がしたい」という気持ちが軸だったので、業界は問わずに活動していました。軸がぶれてしまうと、そもそも面接で何を話したらいいか迷ってしまいますが、そこさえしっかりしていれば、想いは自然と言葉になってあふれてくると思います。就職活動中はいろいろ不安になることが多いかもしれませんが、自分の想いを大切にして頑張ってください！

私の1日

07:30	起床
08:00	朝食はしっかりとります。基本はご飯に納豆、卵などの和食メニュー。
09:20	出社
10:00	午前の仕事がスタート。電話や来店のお客様対応。メールやホームページへのお問い合わせについても返信していきます。
12:30または13:30	ランチは自分で作ってきたおにぎり。社内の会議スペースで同僚たちとわいわいおしゃべりしながら食べています。
13:30または14:30	午後の仕事スタート。午前と同様、電話や来店のお客様対応。メールやホームページへのお問い合わせについても返信していきます。
20:00～20:30	帰宅。時間が合えば夫と一緒に夕食をとります。
22:00	TVドラマの録画を1.75倍速でチェック。
23:00	就寝

私の必需品

加湿器＆ヘッドセット

電話でのお客様対応に欠かせないのがヘッドセット。
また、お客様との会話がスムーズにできるよう喉のケアも大事なので、机上に加湿器を置いています。