旅行予約・カウンター受付｜岩元 舞美

旅のご相談窓口としてお客さまからのお問い合わせに応え、ご要望に合わせた手配をするのが予約担当の仕事です。お客様とのファーストコンタクトを担当するいわば“会社の顔”となる役割です。
弊社はパッケージ化されたツアー商品を売るだけではなく、個人旅行の手配も行なっているリゾート系旅行の専門店ですので、お客さまから、さまざまなお問い合わせ・ご要望が寄せられてきます。お問い合わせがあれば、ホームページには掲載のないホテルの情報やオプショナルツアーについてもお調べし、料金を取り寄せて見積もりをご提示するなどの作業を行なっています。
またパッケージツアーでご出発のお客さまであっても、例えば「このホテルのプールの深さはどれくらい？」「このタワーホテルの高さは何メートルなの？」といった詳細なご質問を受けることもあります。手元に情報がないものについては、現地に確認を入れてお客様にフィードバックしていくのも大切な仕事のひとつです。
お客様とのやりとりは電話やメールとなるのですが、入社当初のまだ慣れない頃には失敗も多く、お客様から「そんなの聞いてない！」「この文面じゃわからないよ！」と言ったお叱りを受けてしまうこともありました。ですので今は、例えばメール文面なら複数ある情報を箇条書きにしたり、場所を示す場合は地図に印をつけて添付したりするなど、受け取った方の見やすさ・読みやすさを考えながら、工夫をこらしています。
お客様の中にはとてもバリ島に詳しい方もいらっしゃって、まだまだ学ばせていただくことも多いのですが、これからもっと積極的に現地情報を知り、そういったお客様にも負けない知見をつけていきたいと思っています。