大阪支店 バリ王担当　前職：保険会社

	入社を決めた理由

私は、一度新卒でこの会社に入り、他を経験したいと思い一度退職しまた戻ってきました。
退職後は保険会社のテレマーケティングに1年半程務めておりましたがマニュアル通りの案内をしないといけない事や お客様からご質問頂いた内容に対して業務的な回答しかできなくつまらなく感じていました。
その時にやっぱり自分は旅行をもう一度したいと思ったのと他の旅行会社勤務も考えましたが 末端社員でも自分の考えや意見を大切にして取り入れてくれるこの会社にまた戻りたいと思い入社を決めました。

	前職との比較

前職の保険会社はマニュアル通りの決められた通りのご案内をするだけでした。
マニュアル通りなら誰が案内しても一緒ではないかと日々思っていたのと自分で考え、こうしよう。 ああしようという向上心もない日々でした。
ただ、バリ王は1人1人旅の目的もホテルも、一緒の人などいないのでその方に合わせて旅行をご提案したり 自分が行って感じたことをお勧めしたり責任感はありますがその分やりがいを感じる事ができます。

	仕事内容

旅行の相談や予約をメールや電話・来店でお受けします。
それ以外にもお客様からの旅行参加申込書のチェックや最終日程表の作成等細かい作業が多数あります

	今感じているやりがい

お客様が旅行の相談をされ自分が行って良かったと思ったホテルをお勧めし、 その後お勧めしたホテルを予約してくれた時は自分の案内が伝わったと思いやりがいを感じます。

	1日のスケジュール

出社をするとまずはお客様から来ているメールの返信を致します。
予約や質問、キャンセル等お客様によって様々なので瞬時に優先順位を決め効率よく返していきます。
10時になると始業なので電話対応をしたり、ご来店のお客様の接客やお客様に最後にお渡しする最終日程表の作成をしたりします。

	どんな社員が多いか

仕事に対して真面目な方が多いです。大阪支店は困っているとみんながフォローしますよ-と声をかけてくれる人が多いです。

	社内の雰囲気

仕事のときは真面目ですがそれ以外は明るい人が多いです。
大阪支店は先輩や後輩の間の風通しも良く仕事で困っている事や悩んでいる事は相談しやすい環境だと思います。

	ココがスゴイ

専門店なので他社にはない知識をみんなが持っているとの現地オフィスがあるので 何か問題が生じたときの現地と日本サイドの対応の早さは他にはないと
思います。

	仕事をする上での原動力

対応したお客様にご帰国後旅行の感想や手配してくれてありがとう！とわざわざメールやお電話、ご来店頂いて言って頂けるのが 前職では味わえなかった私の仕事の原動力です。

	応募者（未来のスタッフ、働く女性）へメッセージ

入社後は、思った以上に覚える事も多くお客様からの質問で戸惑う事も多いと思います。
ただ、困っていることがあれば声をみんなすぐにかけてくれるのと一般社員の意見や考えを聞いてくれる会社なので風通しは良いかと思います。

	嬉しかったエピソード、印象に残っているエピソード

挙式をされたお客様で最後までケーキはどれにするか、アクセサリーはどこまでOKか等細かく質問やご相談されていた方から ご帰国後、お礼のお電話と挙式のお写真を送ってきて頂いたことがすごく嬉しかったです。
電話とメールでしか対応をしていなかったのでお顔がわからないのですが その時頂いた写真のお二人の幸せそうなお顔や自分がこの挙式にかかわっていたんだなという実感、 お客様から頂いたお言葉を聞いて本当にこのご旅行に携われて良かったと心から思いました。

	今だから言える失敗談

お客様がご希望されているお部屋を確保できていないのに確保していると間違って案内してしまい そのお部屋が非常にお客様にとって思い入れのあるお部屋だったのでがっかりさせてしまったことです

	新人研修の内容

最初は、旅行参加申込書の入力作業から始まり慣れてくればお客様からのお電話対応に移ります。
最初は緊張しますが先輩が隣にいるのでわからない事があればすぐにフォローしてくれます

	入社して良かったこと

お客様は私が担当でいる以上すべてをゆだねられます。
なので適当にその場しのぎで発言をするのではなく自分で確認をし責任を持って発言や行動をしないといけないので 人間として成長できる職場でもあると
思います。
また、バリ島は変化の多い島ですのでみんな研修やリフレッシュ休暇を利用して安くで行けるのも魅力的です

	プライベートの楽しみ・気分転換

旅行に行くことが楽しみです。
国内もそうですが年に一度リフレッシュ休暇があるのでその時にバリ島に行ってのんびりしたり スパを毎日して贅沢する事が1年に1回の楽しみです。

	学生時代の過ごし方や前職などの自分紹介

学生時代はマクドナルドで接客のバイトをしていました。
その後2年ほどバリ王で務めた後、転職をし保険会社勤務でテレマーケティングをしておりました。
マニュアル通りのご案内や敬語の使い方等勉強になったことはたくさんありましたが同じ事を繰り返し、 マニュアル通り案内している事は決して間違える事もないですが私がしないといけないと思える仕事ではありませんでした。

	会社の雰囲気・社風など働く環境はいかがですか

大阪支店は、働きやすい環境だと思います。
仕事も含めてプライベートのお話しもできる先輩も多いので働いていてすごく楽しいです。

	入社後に特に活用した研修制度は

その日に学んだ事をもう一度家に帰ってノートに写し、復習していました。
勉強は苦手でしたが自分が電話対応しているとわからない事がでると何度も保留になって お客様をお待たせる事になるので一度聞いたことは忘れないように努力しました

	座右の銘

わからない事は素直にきく。嘘をつかない

	20代のうちにやっておいて良かったこと

海外旅行に行く事。日本と違い全く言葉も習慣も違うのと失敗しても自分に全てかかってくるの勉強になります。

	入社後のギャップ

一つの仕事をただずっとしているのはなく電話対応しながら接客やお見積り等 いくつもの仕事を1人でみんなこなしていたので自分にできるか不安でした。

	服装・髪型など

私服出勤で自由はありますがバリ王は接客もしなくてはいけないのでオフィスカジュアルな服装の方は多いです。

	働きやすいと感じる社内制度や雰囲気について具体的に

業務は大変な事が多いですが何かあったらすぐに声をかけてくれる先輩や 自分が失敗したときにみんなで色々こうしたほうがいいよとアドバイスをみんな下さるので すごく頼りになる方が多く気持ち的にすごく心強い職場です。
１人では仕事ができないのでみんなで助け合って支店内を良くしようと みんなで頑張る事がすごく私にとって働きやすい環境です。